FAQs

Non appena il vostro pacco è in viaggio verso di voi, riceverete una conferma di spedizione separata da parte nostra e un link al sistema di tracciamento. Grazie al sistema di tracciamento, saprete esattamente dove si trova il vostro pacco e quando potrete finalmente tenerlo tra le mani. Se non avete ancora ricevuto questa e-mail, il vostro ordine non è ancora stato spedito. Ma non preoccupatevi, lo evaderemo il più rapidamente possibile. Troverete presto le informazioni sul vostro ordine e sul tracking nel vostro conto cliente, nella panoramica degli ordini.
Si prega di notare che per le consegne al di fuori della Germania o dell'Austria, il link di tracciamento sarà disponibile solo quando la spedizione sarà arrivata nella vostra regione.

Avete bisogno di ulteriore aiuto? Contattateci qui.


* Per le consegne in Svizzera, riceverete il link di tracciamento non appena il pacco sarà nella vostra regione.

I nostri tempi di consegna standard in Germania sono di 2-5 giorni lavorativi.
Informazioni dettagliate sulla disponibilità e sui tempi di consegna sono disponibili sulla pagina del rispettivo articolo.

In alternativa, potete trovare maggiori informazioni qui.

Inserite l'indirizzo come segue:
Via e n.: “Packstation” + numero a tre cifre della Packstation desiderata
Suffisso dell'indirizzo: numero postale (tra 6 e 10 cifre)
Codice postale: codice postale della Packstation desiderata
Città: Città della Packstation desiderata

No, ci dispiace molto che si sia verificato un errore durante la spedizione. La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto. La preghiamo di allegare anche una foto della merce consegnata, in modo da poter verificare quali prodotti mancano ancora o sono stati consegnati in modo errato.
Comunicateci anche il numero del volantino allegato.

Non si preoccupi, troveremo insieme una soluzione. 

Oh no, ci dispiace molto che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Mettiamoci d'accordo: saremo lieti di esaminare il suo caso in modo più dettagliato per aiutarla. Contattate il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto e caricate le foto del vostro pacco e degli articoli in cui il danno è chiaramente visibile. Vi risponderemo e troveremo insieme una soluzione.

Se si desidera restituire i prodotti, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Indicate qui quali articoli del vostro ordine desiderate restituire. Vorremmo anche conoscere il motivo del reso, in modo da poter imparare da esso e migliorare.
Ci metteremo in contatto con voi e organizzeremo tutto il resto.

Si prega di notare che solo i prodotti non aperti possono essere restituiti e rimborsati. Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per farlo. Anche gli articoli gratuiti ricevuti devono essere restituiti, in quanto si qualificano come tali solo con un ordine completo.

Per maggiori informazioni sui resi, cliccate qui.

Se si desidera annullare l'acquisto o restituire un articolo, contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite il modulo di contatto. Per ulteriori informazioni su resi e cancellazioni, consultare il sito.

Per ulteriori informazioni sullo stato del vostro ordine, consultate la sezione Stato dell'ordine. Ecco una panoramica del significato:
“Pronto per la consegna”: l'ordine è in fase di imballaggio e sarà spedito a breve.
“Completamente finalizzato”: L'ordine è in arrivo.
“Richiesto chiarimento”: la spedizione è stata restituita.

È possibile riordinare i singoli prodotti della propria routine personalizzata nel MyShop. Qui troverete una panoramica dei vostri ordini precedenti e la possibilità di riordinare gli articoli. Per farlo, accedi al MyShop come di consueto utilizzando il tuo Match ID o via e-mail.

Quando completate il vostro ordine, vi offriamo cinque metodi per pagare il vostro acquisto:

• Acquisto su conto corrente con Klarna
• Pagamento anticipato - spedizione dopo il ricevimento del pagamento
• Carta di credito o di debito
• PayPal
• Addebito diretto

Oh no, ci dispiace molto. La invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite il modulo di contatto, fornendo informazioni più dettagliate su cosa sia esattamente difettoso. Le chiediamo inoltre di allegare alla sua richiesta una foto del pacco danneggiato o del suo contenuto.

Dovreste ricevere la fattura nella vostra casella di posta elettronica entro 30 minuti dall'ordine. Tuttavia, sappiamo per esperienza che le e-mail di Ratepay a volte finiscono nella cartella spam. È quindi opportuno controllare regolarmente la cartella spam.

Desiderate modificare il vostro ordine? Sì, è possibile se i prodotti non sono ancora stati spediti. Se si desidera modificare o annullare un ordine, contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto. Meglio essere veloci!

Se il vostro ordine è stato annullato, i motivi possono essere diversi. Il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine, potrebbe esserci stato un problema di consegna o potreste aver dimenticato di ritirare il prodotto presso il negozio. Se il vostro ordine è stato annullato, contattate il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto. Non preoccupatevi, troveremo insieme una soluzione.

Oh no, ci dispiace. Se avete ricevuto un'etichetta sbagliata e non siete sicuri che si tratti ancora del prodotto che avete ordinato, saremo naturalmente lieti di verificarlo per voi. Contattate il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo di contatto. Si prega di indicare il numero di articolo e di caricare una foto dell'articolo in cui il numero di articolo sia chiaramente riconoscibile. Non preoccupatevi, troveremo insieme una soluzione.

I nostri prodotti sono stati accuratamente testati, approvati e autorizzati. In linea di principio, nulla vieta l'uso generale dei nostri prodotti per la cura della pelle durante la gravidanza. Tuttavia, è consigliabile astenersi dall'uso del nostro FLUIDO PEELANTE PHA +GO FURTHER LEAVE-ON e del nostro FLUIDO PEELANTE AHA NOTTE durante la gravidanza.

Buono a sapersi: i cambiamenti ormonali possono causare un cambiamento temporaneo del tipo di pelle. Per questo motivo è meglio introdurre con cautela nuovi prodotti nella propria routine di cura della pelle (ad esempio, un solo prodotto nuovo per routine) e osservare come reagisce la pelle. Se non siete sicuri di quali prodotti potete tollerare, consultate il vostro dermatologo per evitare interazioni o altre complicazioni. La sicurezza prima di tutto!

Per scoprire quali prodotti sono adatti alla vostra pelle e ai vostri obiettivi, vi consigliamo il nostro Routine-Finder. Dopo aver posto alcune domande sulle vostre esigenze e sui vostri obiettivi cutanei, il programma determinerà facilmente i prodotti ottimali per la vostra pelle.

Buono a sapersi: la pelle reagisce in modo sensibile alle influenze esterne e interne. Oltre agli sbalzi di temperatura, ciò include anche prodotti con ingredienti essiccanti come l'alcol o tensioattivi altamente sgrassanti che attaccano lo strato lipidico esterno della pelle. Per questo motivo consigliamo i seguenti prodotti per la detersione e la cura della pelle sensibile:

01 GET RIDY OF CLEANSING FOAM con il profilo di profumazione PURE
02 Sieri STEP FORWARD: SIERO IALURONICO, SIERO CALMANTE, SIERO AL BAKUCHIOLO e SIERO ALLA NIACINAMIDE
03 TRATTAMENTO GIORNO E NOTTE RICCO DI SICUREZZA

Per un'ulteriore cura intensiva, raccomandiamo anche il nostro TONER CALMANTE e il nostro FLUIDO PER PEELING PHA LEAVE-ON.

Meglio essere sicuri quando si tratta di quantità di prodotto: iniziare con una quantità minore e riapplicare se necessario. Fate attenzione a come reagisce la vostra pelle e se la quantità di prodotto va bene per lei.

In alternativa, vi consigliamo il nostro Routine-Finder. Questo determina facilmente i prodotti ottimali per la vostra pelle in base alle vostre informazioni, esigenze e obiettivi cutanei.

State cercando il vostro prodotto preferito e non riuscite a trovarlo? Se avete già cercato nell'Openshop e non riuscite a trovarlo, purtroppo il prodotto non è più presente nel nostro portafoglio attuale. Di seguito troverete una panoramica dei prodotti a cui purtroppo abbiamo dovuto dire addio - temporaneamente - e che non fanno più parte del portafoglio. Naturalmente, potete ancora raggiungere i vostri obiettivi cutanei con prodotti alternativi:

02 PASSO AVANTI Siero all'olio di Bakuchiol	Volete raggiungere i vostri obiettivi di pelle anti-invecchiamento? → Siero ai peptidi Avete la pelle secca e desiderate una maggiore idratazione della vostra pelle? → Siero ialuronico Amate la texture in olio? → Siero olio rinforzante per viso e corpo
02 PASSO AVANTI Siero lenitivo	Lottate contro le irritazioni e siete inclini a macchie e imperfezioni? → Siero lenitivo contro le macchie Lottate contro le irritazioni e tendete ad avere una pelle con macchie secche? → Siero ialuronico
02 PASSO AVANTI Siero olio nutriente	Avete la pelle secca e desiderate una maggiore idratazione della vostra pelle? → Siero ialuronico Amate la texture in olio? → Siero olio rinforzante per viso e corpo
02 PASSO AVANTI Siero olio rinforzante	Amate la texture oliosa? → Siero Olio Rinforzante Viso e Corpo Volete raggiungere i vostri obiettivi di pelle anti-età? → Siero ai peptidi
+ ANDARE OLTRE Tonico lenitivo	Avete problemi di irritazione o di pelle stressata? → Tonico riequilibrante - contiene proprietà lenitive
+ ANDARE OLTRE Tonico idratante	Avete la pelle secca e desiderate una maggiore idratazione? → Tonico riequilibrante - contiene un booster di idratazione per un'idratazione intensa.
+ ANDARE OLTRE Scrub viso esfoliante	Volete rimuovere le cellule morte o rinnovare la vostra carnagione? Avete la pelle sensibile → Sostituite con un peeling chimico meno irritante per la pelle: Gentle PHA peeling Volete rimuovere le cellule morte o rinnovare il colorito? Avete la pelle grassa → Sostituite con un peeling chimico meno irritante per la pelle: Peeling AHA che rinnova l'immagine della pelle Preferite continuare a usare un esfoliante meccanico (con agenti esfolianti) e non avete la pelle sensibile? → Allora provate il nostro OH BO(D)Y! Scrub per il corpo che rinnova l'immagine della pelle. Potete usarlo anche per il viso. Ma attenzione: massaggiate delicatamente la pelle.

Sappiamo che, soprattutto se si tratta di un primo ordine, all'inizio potreste sentirvi spaesati. Ma non c'è da preoccuparsi: le istruzioni per l'uso dei prodotti per la cura della pelle sono sempre riportate sul foglietto illustrativo dell'ordine. In alternativa, potete trovare maggiori informazioni sul metodo di applicazione online sulla pagina del prodotto in questione.

Avete bisogno di ulteriore aiuto? Contattateci qui.

I nostri prodotti prendono il nome dalla rispettiva fase di applicazione. La routine di base consiste in tre fasi:

01 RICOSTRUIRE: Iniziare con la pulizia del viso.
02 PASSARE ALL'AVANGUARDIA: poi i prodotti che vi porteranno più vicino ai vostri obiettivi cutanei.
03 STAY SAFE: il terzo passo è rappresentato dai prodotti salati che si prendono cura della vostra pelle.

+PASSO: Volete fare di più? Certo, facciamo così. I nostri prodotti per la cura intensiva danno una spinta alla bellezza e completano la vostra routine di base, avvicinandovi ancora di più ai vostri obiettivi cutanei!
+TROVA IL PIACERE: Infine, ma non per questo meno importante, in questa categoria troverete i componenti aggiuntivi adatti da abbinare a tutti i prodotti salini.

Potete trovare ulteriori informazioni sulla sequenza di applicazione sul foglietto illustrativo o nel nostro negozio alla pagina del prodotto corrispondente.

Quando si utilizzano per la prima volta nuovi prodotti per la cura della pelle, può capitare che si verifichi un aggravamento iniziale. Se anche dopo un periodo di tempo più lungo le reazioni cutanee non migliorano, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto. Tuttavia, per poter comprendere la vostra intolleranza, vi chiediamo anche di inviarci una foto della zona cutanea interessata.

Per quanto riguarda gli ingredienti, evitiamo tutto ciò che non vi avvicina ai vostri obiettivi cutanei. Naturalmente, evitiamo anche gli ingredienti (potenzialmente) dannosi con studi corrispondenti o con un elevato potenziale di contaminazione. Nello sviluppo dei nostri prodotti non vengono utilizzate sostanze provate o potenzialmente dannose per l'ambiente e con scarsa biodegradabilità. I nostri prodotti per la pelle e le materie prime che utilizziamo sono vegani. Naturalmente, nessuno dei nostri prodotti è testato sugli animali - fortunatamente, i test sugli animali sono stati vietati da tempo nell'UE.
Se volete saperne di più sui nostri ingredienti, date un'occhiata qui.

Non classificheremmo i nostri prodotti come cosmetici naturali, ma nello sviluppo dei nostri prodotti utilizziamo principi attivi naturali provenienti dal mare.
Per saperne di più sui nostri ingredienti, cliccate qui.

Meglio essere sicuri: è sempre importante chiarire quali sono i prodotti e gli ingredienti adatti alle esigenze della propria pelle. Vi consigliamo quindi di parlarne in anticipo con il vostro medico. In alternativa, vi consigliamo di utilizzare il nostro Trova Routine. Questo determina facilmente i prodotti ottimali per la vostra pelle in base alle vostre informazioni, esigenze e obiettivi cutanei.

Siamo spiacenti, al momento è possibile acquistare i nostri prodotti “solo” dal nostro negozio online.

Per trovare la giusta routine di trattamento per il vostro tipo di pelle, vi consigliamo di utilizzare il nostro Trova Routine. Questo strumento determina facilmente i prodotti ideali per la vostra pelle in base alle vostre informazioni, esigenze e obiettivi cutanei.

Sì, può capitare che i prodotti preferiti per la cura della pelle siano esauriti a causa della forte domanda o di problemi di stock. Purtroppo non possiamo fornire una data esatta in cui un prodotto tornerà in stock. Il nostro sito web è sempre aggiornato, quindi vi invitiamo a controllare regolarmente se il vostro prodotto preferito è di nuovo disponibile.

• I buoni possono essere utilizzati per 3 anni dalla data di acquisto.
• Se si desidera riscattare il buono, non è possibile combinarlo con altri buoni regalo o buoni promozionali.

Siamo spiacenti, ma al momento non vendiamo buoni regalo nel nostro negozio.

Poiché lavoriamo anche con i buoni nelle nostre campagne di sconto, purtroppo i nostri codici promozionali non possono essere combinati con altri buoni.

Non lasciatevi prendere dalla FOMO. Iscrivetevi alla nostra newsletter per essere sicuri di non perdere le ultime informazioni su nuovi prodotti, promozioni e informazioni sulla cura della pelle. Come funziona? Scorrete il nostro negozio fino in fondo. Troverete un campo in cui potrete inserire il vostro indirizzo e-mail per iscrivervi alla nostra newsletter.

Per accedere a MyShop, è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail o il proprio ID Routine Finder nell'apposito campo. Dopo l'inserimento corretto, verrà inviato un link all'account e-mail registrato. Aprite la vostra casella di posta elettronica e cliccate sul link. In questo modo si accede al MyShop personalizzato. Si noti tuttavia che il link è valido solo per 10 minuti. Se non riuscite ancora ad accedere, contattate il nostro Servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto. Non preoccupatevi, troveremo insieme una soluzione.

Non è obbligatorio creare un account cliente. Naturalmente è possibile ordinare da noi come ospite anche senza un account cliente. Ma... perché no? Con un account cliente, riceverete automaticamente l'accesso al nostro MyShop, dove potrete non solo tenere d'occhio i vostri ordini, ma anche farvi suggerire articoli del blog e prodotti su misura per voi. Il nostro MyShop è il luogo ideale per trovare informazioni e scambiare idee con altri clienti.

Per rispetto dell'ambiente e in un'ottica di sostenibilità, non offriamo campioni. Se non siete sicuri di quali prodotti siano adatti alla vostra pelle, vi consigliamo il nostro Trova Routine. Bastano due minuti per determinare i prodotti ideali per la vostra pelle, ponendo domande sulle vostre esigenze e sui vostri obiettivi cutanei. Per maggiori informazioni sugli ingredienti dei nostri prodotti per la cura della pelle, potete consultare il nostro sito.

Vecchio nome dei prodotti + informazioni sul prodotto
La composizione della maggior parte dei nostri prodotti è rimasta invariata. L'unica differenza è che abbiamo dato loro un nuovo look e un nuovo nome.
Ecco una panoramica dei nuovi nomi dei prodotti:

Detergente:
Clouds of Calm - 01 GET RID OF Cleansing Foam / Gel detergente

Seren:
The Fighter - 02 STEP FORWARD Siero anti-macchie
Ray of Light - 002 STEP FORWARD Siero alla niacinamide
(B)old - 02 STEP FORWARD Siero al bakuchiolo
Pace per la pelle - 02 STEP FORWARD Siero calmante
Buono come l'oro - 02 STEP FORWARD Siero all'olio nutriente
Gimme a Break - 02 STEP FORWARD Siero olio rinforzante

Tages- und Nachtpflege:
Sweet Nothing - 03 STAY SAFE Feuchtigkeitsfluid
Beautiful Me - 03 STAY SAFE Pflegecreme

Intensivpflege:
Pot of Gold - + GO FURTHER Maschera Nutriente
Senza macchie - + GO FURTHER Maschera purificante
Blurred - + GO FURTHER Fluido contorno Bakuchiol
Vacanze in bottiglia - + GO FURTHER Acqua Micellare
Riposati - + GO FURTHER Tonico Calmante
Golden Wave - + GO FURTHER Tonico idratante
Girls Gotta Glow - + GO FURTHER Gel Ialuronico
Scrub Me Salty - + GO FURTHER Scrub viso esfoliante

Componenti aggiuntivi:
Togli tutto - + TROVA PIACERE Struccante
Segreto oscuro - + FIND PLEASURE Balsamo labbra
High-Light - + FIND PLEASURE Eye Roll-on
U+V&Me - + FIND PLEASURE Fluido solare
Glow to Go - + FIND PLEASURE Nebbia idratante per il viso

Per la detersione e la cura, è possibile scegliere tra due texture e profili di fragranza. È inoltre possibile ordinare molti articoli al di fuori della ricerca di routine.